Returer & Återbetalning – Trygga Tass

Vi på Trygga Tass vill att både du och ditt husdjur ska vara helt nöjda med ditt köp. Om något inte skulle motsvara dina förväntningar erbjuder vi en enkel och trygg returprocess.

Returpolicy – 30 dagar

Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• oanvänd
• i samma skick som när du mottog den
• i originalförpackning
• med eventuella etiketter kvar
• åtföljd av kvitto eller ordernummer

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka någon vara.

Så begär du en retur

Kontakta oss via e-post på support@tryggatass.se och ange:

• ditt namn
• ordernummer
• vilken produkt du vill returnera
• orsaken till returen

När din returförfrågan godkänts skickar vi dig:

• returadress
• instruktioner för retur

Obs: Varor som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan via mail tas inte emot.

Returadress finns i Sverige och ges efter kontakt med oss.

Kunden står för returporto.

Skador, defekter eller fel produkt

Kontrollera alltid din beställning när du får den. Kontakta oss direkt om:

• produkten är skadad
• produkten är defekt
• du mottagit fel artikel

Vi hjälper dig så snabbt som möjligt med en lösning.

Undantag – produkter som inte kan returneras

Följande typer av produkter kan inte returneras:

• specialbeställningar eller personligt anpassade produkter
• hygien- och egenvårdsprodukter
• farliga material eller lättantändliga vätskor (ej aktuellt för våra produkter)

Vi accepterar inte returer av presentkort.

Produkter köpta till rabatterat pris (rea) kan i vissa fall vara undantagna från retur beroende på kampanjens villkor.

Byten

Vill du byta en produkt rekommenderar vi:

• Gör en retur enligt instruktionerna ovan
• Lägg en ny beställning på den produkt du önskar istället

Detta är det snabbaste sättet att få rätt vara.

Ångerrätt – 14 dagar (EU)

Enligt EU:s konsumentskyddsregler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, oavsett anledning.

Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Ångerfristen ingår i vår 30-dagars returpolicy.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om den är godkänd.

Vid godkänd retur:

• återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod
• återbetalningen behandlas inom 10 arbetsdagar

Observera att bankernas handläggningstid kan göra att pengarna syns först efter ytterligare några dagar.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes men du ännu inte fått återbetalningen, kontakta oss på:
support@tryggatass.se